为更好推广ETC普及率，提高ETC售后服务工作质量，提升ETC用户使用率与体验感，湟源分公司充分结合党史学习教育“我为群众办实事”活动，多措并举，创新思维，多方位多角度提升ETC整体服务水平，打通高速公路通行便捷之门。

一是周密安排部署，细化目标任务。湟源分公司所辖各站点以“做高质量的ETC售后服务”为主题召开专题会议，认真查找不足，精准整改落实，并讨论研究了高质量推进年度任务完成相关问题，进一步提升员工使命感、责任感和紧迫感。二是开展业务培训，提升业务水平。围绕如何快速精准解决群众在ETC通行及使用方面等问题，开展ETC专题培训交流，并对于日常发行售后中遇到的特殊问题进行讨论交流，创新工作思路，提出解决方案，确保售后工作人员及时掌握ETC发行售后工作方式方法，进一步巩固和提高业务能力，增强服务质量和工作效率，提升客户使用率和满意度。三是延伸工作思路，持续上门服务。为切实解决人民群众遇到的ETC办理售后等问题，所辖各站点进一步强化工作措施，改变工作思路，变“守”为“攻”，主动深入到周边企事业单位、乡村等，积极开展ETC推广及售后服务工作，精湛的业务水平，热情的服务态度，受到多家单位和许多客户的好评。

下一步，湟源分公司将结合党史学习教育常态化长效化和为民办实事活动，延伸服务内涵，创新服务方式，推动服务窗口前移，切实了解和掌握人民群众对ETC实际使用中遇到的问题，做好问题分析和应对措施，让服务“多跑路”，让群众“少跑腿”，用实际行动践行全心全意为人民服务的宗旨，进一步提升服务意识和服务能力。