随着我省旅游高峰期的来临，全省高速公路车流量骤增，为及时高效处理高速公路通行费争议类客户投诉，最大限度地提升投诉工单结案率，省高速运营公司收费结算中心严格按照“客户投诉利益为先”的工作原则，从客户角度考虑问题，采取“三个及时”全力做好客户投诉处理。实时动态关注，确保投诉及时受理。为保证客户投诉工单处理时效性，确保无遗漏，相关业务人员密切关注部级客户服务支撑系统、12328交通运输服务监督电话系统、青海高速联网收费业务协调系统平台动态，确保新增投诉能“第一时间响应、第一时间受理、第一时间处理”，做到客户投诉工单处理“日清日结”。专人专责处理，确保投诉及时回复。针对投诉工单量的增加，安排专人负责审核，并及时通过例会、小组学习等方式，专题分享投诉工单处理经验，进一步熟练掌握和操作“客服支持平台一门架系统一部省级稽核系统”模式下的投诉退费。同时认真做好周末、节假日期间受理投诉工单的查询审核，确保每笔退费工单回复无误。多方沟通协调，确保投诉及时结案。对大部分投诉工单内容进行核实，并积极与相关部门相关部门、分公司、站点进行核对，全面了解掌握通行路径、扣费情况，加快后续通行费核对、退费流程操作。同时，结合收费标准科学精准做好所辖路段投诉处理，切实提升投诉工单处理办结效率。

下一步，省高速运营公司将认真贯彻落实省交控集团部署要求，坚持以人民为中心，不断优化服务、提升能力，扎实做好客户投诉处理工作，在解决客户合理诉求、促进高速收费秩序稳定等方面做好保障工作。