为保障省高速运营公司ETC客户服务部各种业务政策的落实能力，加强ETC客户服务部与各部门之间的沟通交流，确保服务工作得到更好的开展，为客户提供优质的服务，省高速运营公司全面做好ETC客户服务部各项重点工作。
　　 一是完善管理制度，打牢工作基础。进一步完善规章制度、规范工作流程，明确职工的责任及工作标准，强化制度的监督执行力度，更好地用制度规范职工的行为，让管理工作有据可依，推动各项工作有序开展。
　　二是开展各类培训，提高服务工作质量。对职工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，实行目标管理责任制，提高服务水平和服务质量，提高职工队伍的综合素质，为优质服务奠定理论基础，从而确保语音、在线坐席接通率达到100%，服务满意率不低于到95%。
　　三是完善优化联动机制，提升客户服务水平。加快ETC客户服务部与“12328”业务衔接，实现ETC的信息互通和资源共享，实现与“12328”的投诉工单流转，支持“12328”受理投诉进入全网客服支撑系统流转处理，提高投诉受理效率。
　　四是做好案例收集，提高工作技巧。对在工作中实际发生的、造成对服务有影响的事例进行整理收集做好记录，每月进行一次案例编写，使职工的工作能力在经验分享中不断提升与升华，提高投诉事件的处理技巧、客服专员服务技巧、工作技能，使良好的工作经验得以复制与推广。
　　五是定期回访，提高服务满意率。主动定期对客户呼出进行回访及随机调查访问，进行服务态度调查、服务质量调查、了解客户需求，便于及时总结经验、教训、不断改进工作，进一步提高客户服务满意率。